Dịch vụ viễn thông công ích bao gồm dịch vụ viễn thông phổ cập và dịch vụ viễn thông bắt buộc. Dịch vụ viễn thông phổ cập có dịch vụ điện thoại tiêu chuẩn và dịch vụ truy nhập Internet tiêu chuẩn. Dịch vụ viễn thông bắt buộc bao gồm dịch vụ liên lạc khẩn cấp(cấp cứu, an ninh, cứu hỏa); dịch vụ viễn thông phục vụ tìm kiếm cứu nạn, phòng chống thiên tai theo quy định của cấp có thẩm quyền; dịch vụ trợ giúp tra cứu số máy điện thoại cố định; các dịch vụ viễn thông phục vụ các hoạt động khẩn cấp của nhà nước theo quy định của cấp có thẩm quyền. Mục tiêu đến năm 2010, mật độ điện thoại tại vùng được cung cấp dịch vụ viễn thông công ích đạt 5 máy/100 dân; mọi người dân được truy cập miễn phí khi sử dụng các dịch vụ viễn thông bắt buộc....Kinh phí để thực hiện việc cung cấp dịch vụ viễn thông công ích khoảng 5.200 tỷ đồng, chủ yếu  từ nguồn Qũy dịch vụ viễn thông công ích Việt Nam.

Sở Bưu chính Viễn thông có trách nhiệm đề xuất với UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương việc thực hiện chính sách cung cấp dịch vụ viễn thông công ích tại địa phương và quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông công ích theo quy định của Bộ Bưu chính Viễn thông.